2010年，安徽亳州市葛女士在民生保险亳州中支购买了《民生年年红两全保险（分红型）》，附加《民生附加额外给付重大疾病保险》保额4.5万元。

　　近年来，葛女士家庭经济情况不好，全靠老伴做清洁工挣钱养家，2020年2月，葛女士眼睛突然失明，而2020年中，其老伴也因偏瘫卧病在床，两人靠低保艰难度日。

　　2021年1月10日，民生保险亳州中支业务人员在服务老用户时拜访葛女士，了解到葛女士不但双眼看不见，且生活十分拮据，还未去医院进行全面的检查。随即将此情况告知民生保险亳州中支理赔人员。1月12日民生保险亳州中支理赔人员协同葛女士至医院检查，医生最终诊断为双眼失明，随后理赔人员协助用户准备理赔资料。

　　1月26日，葛女士将理赔资料准备齐全后联系民生保险亳州中支理赔人员，理赔人员立即协助用户进行理赔申请，案件顺利结案并赔付葛女士重疾理赔金4.5万元。用户葛女士收到理赔款后，专程打来电话感谢民生保险暖心高效的理赔服务。

　　民生保险始终恪守“以用户为中心”的经营理念，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。(白邱梦)