家住安徽省淮北市濉溪县的刘女士，2012年10月在民生保险淮北中支投保了《民生富贵齐添两全保险（分红型）》保额6.5万元，《民生附加额外给付重大疾病保险》保额6万元。

　　天有不测风云，用户刘女士于2020年9月不幸罹患宫颈癌，并进行了住院手术治疗。出院后，刘女士在家中进行康复时才想起曾在民生保险投保了重疾险。于是，在2021年1月26日，刘女士家人联系了民生保险淮北中支理赔人员进行报案。接到报案后，理赔人员迅速响应，专门安排上门协助收集理赔资料并迅速启动理赔前置准备工作。2021年2月1日刘女士将齐全的理赔资料递交至公司柜面并申请理赔，理赔人员立即协助用户进行理赔申请，仅用1天时间，案件就顺利结案，赔付刘女士重疾理赔金6万元，退还出险后缴纳保费432元。

　　该理赔案件结案后，公司短信平台第一时间发送信息通知用户理赔结果，同时理赔人员致电刘女士提醒及时查收理赔款，刘女士对此次理赔结果非常满意，对公司的快速暖心的理赔服务也连连称赞。刘女士还表示，这笔理赔款为本不富裕的家庭送去了关怀和温暖，缓解了她的家庭经济压力，同时也让她对后续治疗充满了希望和信心。

　　民生保险淮北中支将继续秉承“以用户为中心”的经营理念，提高用户理赔满意度，不惜赔、不拖赔，高效专业服务，更好地解决用户因病致贫、返贫的难题，提高用户抗风险能力，助力脱贫攻坚，为更多的家庭送上保险关爱和保障。（淮北王平生）