民生保险蚌埠中支用户欧先生，于2019年1月1日投保《民生附加康乐意外伤害医疗保险》保额1万元，《民生优医保费用补偿医疗保险》保额300万元。

　　2021年4月12日，欧先生因意外导致右手流血不止，前往医院住院治疗，并被诊断为“开放性手部损伤”。就在此时，欧先生想起自己曾在民生保险购买过保险，于是抱着试试看的心态联系了民生保险蚌埠中支理赔人员进行报案并咨询理赔事宜。

　　蚌埠中支理赔人员接到报案后，第一时间与欧先生取得联系并询问出险情况，同时对欧先生进行安抚慰问，让其安心治疗，随后又协助用户完成理赔流程梳理和理赔资料准备，并同步进行相关理赔准备工作。

　　2021年9月13日，已经康复的欧先生将包含医疗费发票在内完整的理赔资料提交至蚌埠中支柜面，理赔人员立即协助欧先生提交系统申请理赔，经总、分公司实时沟通，案件迅速完成审核并结案，并支付欧先生意外医疗保险金10022.05元，保险合同继续有效。

　　该理赔案件结案后，公司短信平台第一时间发送信息通知用户理赔结果，同时理赔人员联系用户告知理赔结果并提醒及时查收理赔款，用户对此次理赔结果非常满意，同时对公司的理赔服务及理赔速度给予好评。

　　保险是今天的关怀，明天的保障。风险来临时，民生保险用行动诠释保险不仅是一张小小的保单，而且是一种爱与责任的传递。（杨阳）