2018年12月27日，民生保险滁州中支用户胡女士在我司投保《民生如意隽康终身寿险》、《民生附加如意隽康提前给付重大疾病保险》保额12.3万元，年缴保费合计2734.88元。

　　2021年7月，胡女士无意中发现乳房有硬块，便前往医院就诊，不幸被确诊为左乳癌。面对突如其来的疾病和高额的治疗费用，胡女士想起自己曾在民生保险购买过重疾险，随后拨通了我司报案电话进行理赔咨询。接到报案后民生保险滁州中支理赔人员立即与胡女士取得联系并核实保单信息，在送上暖心安慰的同时，耐心细致地告知用户理赔所需材料和注意事项，并协助胡女士进行理赔资料准备工作。

　　2021年8月31日，胡女士将齐全的理赔资料提交至公司，滁州中支理赔人员立即协助客户进行系统理赔申请。经总、分公司及理赔人员实时沟通、协调，案件快速审核结案并按保险合同赔付胡女士重疾保险金12.3万元。

　　结案后，民生保险滁州中支理赔人员第一时间通知胡女士理赔结果并提醒用户及时查收理赔款，胡女士对民生保险滁州中支高效暖心的理赔服务赞不绝口，同时表达了对民生保险的感激之情。

　　历经这一番人生遭遇，胡女士更加明确了保险的重要性，此次理赔服务不仅从经济方面减轻了胡女士的家庭压力,还从心理上缓解了用户的焦虑，更有利于用户身体康复。理赔不是“空头口号”，更不是“空头支票”。在每一个真实案例面前，民生保险尽职尽责，在不幸中为用户送去了温情脉脉，真正履行了企业的社会责任，将无私大爱送到千家万户。 （何平）