9月14日,太平人寿合肥中心支公司客户金先生(化名)因甲状腺乳头状癌获赔付重疾保险金50.2万元,值得一提的是,在本次理赔前,客户因经济原因已打算退保,后期在劝阻过程中发现客户罹患重疾,当即转为申请理赔,真诚的服务、快速的理赔效率获得了客户及其家人的一致好评。
2016年,刘女士(化名)为爱人金先生投保福利健康附加重疾保险、福禄倍至终身重疾保险,2021年2月,刘女士到公司申请退保,并且表示自己老公因疫情现失业没有收入,家里老人生病需要治疗,自己情况特殊不能接受退保损失。为保障客户权益,太平人寿合肥中心支公司工作人员多次电话联系并面见客户,均沟通无果。随后某日,柜面工作人员敏锐感觉到客户情绪反常,变得暴躁易怒,便主动换一种方式和客户聊天说:“姐,今天我们就先不说这个合同了,我看您脾气比较易怒,是遇到什么事么?”多次的真诚沟通也让客户卸下了心防,表示自己老公不仅没有收入,而且甲状腺不好需要去医院治疗,家中老人也一直在生病,所以自己现在遇到事情情绪有些难以控制。工作人员这才了解事情的原委,耐心地劝导客户并建议金先生到正规医院做详细检查。6月24日,工作人员接到刘女士电话声称自己接到公司停效通知,但是金先生在6月23日已经确诊为甲状腺癌,现在在上海预约治疗。工作人员当即安抚客户安心治疗,后期可以来公司申请理赔,9月份,公司收到金先生的理赔申请,经过快速的受理核查,金先生本次所患疾病符合太平人寿重大疾病理赔,并一次性赔付50.2万重疾理赔金。本想“退保”,没成想不仅没有损失反而获得了重疾赔付,客户非常感激公司的服务和建议,如果当初坚持退保,可能就会承担更大的损失。理赔金到账后,客户立即缴纳其他保单的保费,并致电老师表示感谢:“如果不是工作人员的劝阻,我们家的生活将会雪上加霜,现在不仅可以安心治疗,老公继续创业的资金也有了”。
客户的认可是保险服务者最大的欣慰,太平人寿合肥中心支公司运营客户部将继续为客户提供优质服务,将服务与关怀传递给每一位客户,守护爱与责任。(马洁)
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