2018年客户L先生在朋友的推荐下为其12岁的女儿小L(化名)投保了太平人寿福禄康瑞保险,保额30万。2021年2月份,全国都笼罩在新冠阴影之下,大部分家庭减少外出,预防感染风险。客户家中有3名子女,居家期间感觉无聊在家追逐玩耍,小L攀爬到家中衣柜上,不慎摔落地,当即昏迷。家人随即将其送至池州市人民医院,诊断为创伤性休克,创伤性截瘫,多发性胸腰椎骨折,后被家人转院至北京大学第三医院继续接受治疗。
L先生在小孩住院期间联系太平人寿客服95589进行报案,理赔人员接报案申请后主动联系客户,获知出险人身体状况后,到客户家中收取理赔资料并验伤,审核后告知客户,其购买的这款险种对于意外致全残是可以进行赔付的,但还需小L进行伤残鉴定。9月1日,小L在家人及太平人寿工作人员的陪同下到鉴定机构进行鉴定,9月15日,鉴定报告出来后,公司即为客户申请理赔,因前期资料均已备齐,该案件当天结案,赔付30万保额后并返还客户确诊后收取的保费3300元。
小L正值花季,家人和他人都为其不幸遭遇感动十分痛心,但值得庆幸的是,其高额的理赔金为其后续治疗提供强有力的资金支撑。L先生为此还专门制作了锦旗,感谢公司和工作人员。意外无情,太平有爱,高效及时的理赔诉说着保险的大爱,彰显了保险从业人员的价值。(刘燕)
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