民生保险宿州中支用户陈女士于2008年9月9日为其女儿小张在我司投保《民生如意相伴两全保险（分红型）》保额3万，《民生附加额外给付重大疾病保险》保额9万，《民生附加豁免保险费重大疾病保险》保额1083元，合计年缴保费1191.21元，累计缴费14期。

　　今年7月，陈女士女儿小张因身体突发不适去医院就诊，不幸被诊断为三尖瓣关闭不全、房间隔缺损伴轻度肺动脉高压等疾病，需住院进行开胸手术治疗。我司工作人员在知晓被保险人病情后立即协助投保人陈女士向公司报案，宿州中支理赔人员接到报案后，第一时间联系陈女士进行慰问安抚，并协助用户收集理赔资料。

　　2021年9月15日，陈女士将齐全理赔资料提交到民生保险宿州中支柜面，宿州中支理赔人员立即协助用户进行系统理赔申请，经审核，小张病情诊断属实，属于保单责任，按合同赔付重疾保险金9万元，豁免后续保费7581元，合同继续有效。

　　该理赔案件结案后，公司短信平台第一时间发送短信通知用户理赔结果，宿州中支理赔人员也致电陈女士告知理赔金额并提醒用户及时查收理赔款，陈女士对此次理赔结果非常满意，并对公司高效、暖心的理赔服务连连称赞，同时多次对宿州中支理赔人员表示真诚的感谢。

　　面对生活中的风险，一份保单体现的就是无言的爱与责任。保险不仅保障了家庭生活的来源，也可以为家人带来情感上的慰藉。民生保险想用户所想、思用户所需、解用户所忧，始终秉持着“以用户为中心”的经营理念，致力于用心服务用户，做“家庭幸福的保护伞”。（王晨曦）