为提高对客户重大突发及群体性事件的防范意识和应对能力，保障公司有序经营，减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响，富德生命人寿安庆中支于2021年1月21日组织开展客户重大上访及群体性事件应急演练，本次应急演练得到安庆市保险行业协会的高度重视，市保协两位领导亲临现场观摩，并给与指导。

　　本次活动旨在达到平时勤练兵，站时方能胜的目的，通过模拟真实案件，还原事件情景，通过实战演练，使全员进一步掌握重大上访及群体性事件的真实性及突发性，同时建立应急小组，明确分工，熟悉处理方法，能在规定的最短时间内处理。演练前，参与人员详细学习演练应急预案内容，熟练掌握应急处置流程；演练中各岗位人员根据自身分工进行预案演练操作，按照演练脚本的各个环节进行，从客户的不满、吵闹，到柜面接待人员安抚劝阻无果后的报警，再至机构总出面安抚并分流客户，直至领导沟通后给出处理意见，并最终通过行协调解，与客户协商达成共识，各场景演练一气呵成。

　　此次演练活动希望通过本次活动逐步完善突发事件应对机制，不断提高服务质量，提高客户满意度，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险、维护社会稳定奠定坚实的基础。（苏菁）