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王春梅:将客户服务坚持到底
字体:  】  2013-07-01 10:23   【视力保护:

池州新华保险王春梅

  编者注:任续期在职单督导期间,兢兢业业,续期指标一直健康发展,全省排名名列前茅,于2007年获得地区年度“优秀督导专员”称号并获得庐山游的奖励。

  在她的带领下,池州续期从最初的5、6人的小团队,逐渐发展到如今34人的6个小组的团队,其他5个主管均是在她的培养下逐渐成长、独立起来的。

  在担任市区主管期间,获得各项殊荣。如获地区“续收精英”称号、续收主管系列“英雄”称号、优秀员工称号、黄山高峰会会员称号、年度“优秀营业组”称号等等,由于其优异的表现,于2012年正式任命为部经理,在2012年二季度业务竞赛中,获总公司杰出经理人奖,并将参加总公司举办的续收渠道百强服务部论坛。

  无数的荣誉和奖杯,正是她用心、负责、永不服输的个性所在,也是她强力执行的最美精神魅力所在,"通过我的服务,客户得到及时、满意的服务,是我认为最有成就感的事情"是她的座右铭。

  王春梅:将客户服务坚持到底

  ———记人称“王老虎”的王春梅

  通过我的服务,客户得到及时、满意的服务,是我认为最有成就感的事情

  2005年的一天,年轻好胜的王春梅加入了新华保险,经过一年的打拼做到营销主管,2006年那一年因外在客观因素的影响,新华保险在池州影响力大幅度减小,看着大批人员的脱落,她在心里惋惜的同时,也在为那些期交10年、20年的客户担忧,这些经自己手里开单的客户以后的服务如何保证,新华保险在池州的口碑如何来维护呢。于是她停下脚步,心里暗暗呐喊,我一定要留存下来,为客户长期服务。于是,在机构总的推荐下,2006年6月,王春梅来到了续期做续期在职单督导,刚开始没有工号,每月仅有300块钱的工资,但她说无所谓,为客户服务是我最大的心愿。接下来,凭着对客户的认真、负责的态度,凭着对自己近乎苛刻的要求,她把续期在职单指标做到最好,每月全省排名均是名列前茅,并在2007年的地区年度表彰上获得“优秀督导专员”称号。无数的荣誉光环,是她无尽的汗水和客户对她认真、负责的服务一种肯定。但她把荣誉看得很淡,经常挂在嘴边的一句话就是“通过我的服务,客户得到及时、满意的服务,是我认为最有成就感的事情”。

  记得那是2007的一天,江口一位在当地有一定影响力的老师钱先生怒气冲冲来公司,大骂公司是骗子。还是在职单督管的王春梅耐心听完客户的投诉,明白了事情的来龙去脉,原来该客户及同村10几个客户均在2006年元月份经原业务员钱某的推荐买了公司的福如东海产品,无意中询问保单利益时发现跟之前了解的差别很大,感觉上当受骗了,同村一起购买此产品的客户均被激怒了,集体要求退保。王春梅听完客户的诉求,拿出客户的保单,凭着自己扎实的专业知识,逐条解释合同条款,并对客户讲解保险的真正意义和功用,使客户真正理解了此款产品的好处,最终使该客户平息了怒气,表示会继续缴费。该客户走了之后,王春梅还是坐不住,因为同村十几位客户还都以为自己上当受骗,正准备集体退保。于是第二天她立刻简单准备一下,带上礼品,搭车至江口正式拜访昨天投诉的客户,并约集其他买了新华保险产品的客户,在一个露天的下树下,详细介绍了福如东海这款产品,最终使该村10几位要退保的客户选择继续缴费。以后每次路过或每逢过节时,王春梅都会去钱老师家坐坐,逐渐和钱老师成为无话不谈的知心朋友,钱老师陆续为王春梅介绍了好多要买保险的客户,也都一一签单成功。

  印象深刻的是2012年元旦刚过,殷汇服务专员汇报说有个客户出险,当时还是晚上,王春梅听说后,立马表示要打的和服务专员一起慰问客户,料峭的寒风吹乱了她的头发,但挡不住她去客户家中的路,当王春梅领着服务专员第一时间站在客户家人面前时,已是深夜21:00多,客户接过王春梅手中的礼品时,感动得几乎落泪。王春梅安慰客户之后,详细询问出险原因和细节,确定是公司理赔范围内,就立刻帮客户拨通理赔专管员的电话,之后就积极帮客户准备理赔资料,让客户在最短的时间内得到理赔款25万多元

  华丽转型

  有付出就会有收获,2008年6月的一天,正当自己的续期服务之路越走越宽时,当时的保费经理潘国玉找到王春梅谈心了,说目前续期5个续收服务专员,离职单指标很差,请她出马担当续期主管,当时的王春梅稍稍考虑了一下,心底那种永远不服输的尽头再次涌上心头,心想在职单都能做好,我就偏不信离职单做不好。于是王春梅临危受命,担当续期主管。当时她心底有个傻傻的念头:用心、负责、强力执行,就靠着这个简单的信念,她埋头苦干,这一干就到了2012年元月。期间,续期在她的带领下,逐渐发展起来,离职单越来越好,发展到现在已经成为一个34人,6个小组的绩优团队,其他5位主管均是她手把手教导、成长起来的。终于在2012年元月众望所归,她被任命为部经理。看着她办公桌上大大小小的荣誉证书和奖杯,我心中感动无比,这无数的荣誉证书和奖杯正是对她贡献的肯定和激励。团队发展的背后,总有无数的汗水和心酸,但更多的还是拼搏中她带给我们的一份份感动。

  撑起大梁

  2011年,保费经理家中变故,几乎处于群龙无首的状态,这时王春梅站出来了,是她带领队伍,坚决、果断、雷厉风行地引导队伍奋战在一线,业绩不仅没有落后,反而一直冲在最前列,终于在2011年终地区表彰大会上获得“2011年度优秀营业组”称号,是她高瞻远瞩的目标,富有远见性的举措,一次又一次的赢得大家的赞许和一致愿意追随的决心;曾几何时,她顶着烈日炎炎,奔走在陪访的路上,所到之处,几乎战无不胜,得一尊称“王老虎”;又几何时,她披星戴月,往返于队伍家中,安慰受挫的组员,和队伍共患难;组员生病了,她一遍遍往医院跑,送上自己亲手熬很长时间的粥。客户出险时,她听说后会第一时间赶到客户家中,送去安慰。。别人感动的要哭时,她只是淡淡的一笑,正是这份淡淡的笑容,感染着池州每个续收人,因为这背后有她真诚的善良,有她对新华点点滴滴的热爱,更有她那份一直傻傻坚持的为客户服务而要留存的信念。

  2012年元月,王春梅被众人一致推举,被任命为部经理,她一如既往地担当者池州续期中流砥柱的角色,一样的笑容、一样的敬业和坚持,一样的散发让人毫不犹豫愿意追随左右打天下的魅力,她依然坚守在自己为客户服务的岗位上,付出和回报当然也是成正比的,经过二季度的大战,她已顺利晋升到部经理二级,同时在二季度的业务竞赛中,获得总公司的杰出经理人奖,即将踏上赶赴烟台的列车,参加总公司举办的百强服务部论坛,看着她渐行渐远的背影,最美新华人的影像越来越大!

稿件来源: 中安在线
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编辑: 熊言甫
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