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  安徽保险圈内人
最可爱的人
字体:  】  2013-08-14 10:27   【视力保护:

  工作量稳居安徽平安本部第一,甚至在全省屈指可数。一直默默无闻、尽职尽责,各项绩效稳步在安徽平安本部前三。年度安徽平安分公司优秀标兵,是安徽平安本部的标杆,学习的榜样。

  她就是安徽平安本部保全员王菊芬,开门红期间工作量繁重,且重要性不言而喻,菊芬大姐持续发挥不服输、不轻言放弃的精神,带病坚守在工作岗位,令人敬佩。

  2001年之前,她还是一家企业的财会人员,工作轻松、无压力,每天朝九晚五,生活平淡无波澜。这样每天“一杯茶、一张报纸”的生活对于不断寻求自她价值的王菊芬无疑来说是种“煎熬”,她早早的意识到,这样的人生状态很容易养成懒惰、不思进取的习惯。2001年,一个偶然的机会,加入到平安做一名续期收费员,从原来的专业会计坐等别人“交钱”到现在需要敲门“要钱”,从轻松到忙碌,工作性质和节奏较原来发生了天翻地覆的变化,各种坎坷迎面而至,不管刮风下雨,需要每天骑着自行车走街串巷、带着纸质的收费清单一家一家的寻找客户、收取保费,这对于当年不到30岁、人生没有太多阅历、对安徽合肥这座城市还是太熟的王菊芬来说都是巨大的挑战,更大的挑战还是在面对客户质疑、甚至骂保险公司是骗子、自己是骗子时的那份无法放下的自尊、眼泪在打转还得面带微笑耐心的向客户解释。也曾有过犹豫、考虑放弃,但那种敢于面对困难、不服输精神让王菊芬最终选择了留下。

  有这样一个小故事,客户张某为其母亲购买的一份保险,在第二年交费时客户就以母亲年龄太大、费用高为由,拒绝再交,王菊芬先后陪同业务员上门四次,从客户角度出发反复沟通,最后终于在保单进入第63天时将保费交入。在第三年交费期还未到时,王菊芬就开始重点关注此单,没想到的是客户遇到了比上一年更大的困难,一是客户因受近两年整个经济环境影响,投资的房地产资金全部亏损,欠银行巨额债务,甚至连利息都无法偿还,客户为躲避债主的讨债,已躲到外地一个偏僻的郊区。最初,业务员还配合给客户打电话、发短信沟通,后来客户索性电话不接,短信不回,业务员丧失信心就此放弃。但王菊芬很不甘心,找到客户母亲,从其母亲处了解投保人是被合伙人骗了,身上负债太多,险些坐牢,今年绝没有交保费的可能。这些消息几乎是一盆凉水,晚上回到家王菊芬失眠了……但第二天上午回到职场,王菊芬不轻言放弃、坚持到底的个性又促使其拿起手机,再次给客户张天龙写起短信来。没想到这次长达5页多的短信,真的打动了客户,中午客户回复短信,短短的7个字“她现在怎么交钱?”把王菊芬感动的热泪盈眶。虽然后期交费手续的办理又历经波折,但最终客户成功交入保费,保障了客户利益。

  这张保单保费两万,对于个人工作量抵得上一个小型三级机构全部工作量的王菊芬来说不算大单,在日常的工作中,类似问题件的攻克几乎每天都在王菊芬身上发生,用她的话说,“不论保费多少,但每张保单、每位客户她都需要尽力,要不心里不踏实。”就是这样一句朴实无华的话语道出了王菊芬认真负责、兢兢业业、用心服务每位客户的精神。

  12年有余的平安工作生涯,历练出王菊芬干练、专业的职业人形象,她现在已经是一名兼职督导,每天穿梭于营业单位、与一线同仁打成一片,指导、协助他们进行困难件攻克、主顾开拓等,她所经营的督导单位继续率名列全省前茅,王菊芬个人在总、分公司的各种激励方案中也赢得很多奖项,总公司精英俱乐部、分公司年度标兵都有她的身影。现在的王菊芬一如既往,夜晚空无一人的办公室仍经常听到她与客户沟通的声音……

  其实,王菊芬的经历与精神更是平安众多优秀保全专员的一个缩影,他们一直在用自己的热情、爱心、执着和专业服务于平安的每一位客户,他们是最可爱的人!

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编辑: 熊言甫
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