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气温骤降身体寒 泰康理赔服务人心暖
来源:中安在线 时间:2017-12-04 17:01:57 作者:
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  在很多人的印象中,保险理赔都是比较麻烦的,需要各种资料,还要自己上门送,办理起来有些繁琐,有些冰冷。对泰康理赔员来说,就是要用最周到的服务,让客户在发生保险事故时,感受到泰康的关怀。

  合肥肖女士是泰康人寿安徽分公司的一位高客,多年来保险意识较强,在泰康购买了多份保险。2017年11月,肖女士在一次常规体检中发现脑垂体瘤。由于当地医疗条件不够,肖女士就想前往上海某知名医院治疗。可是该医院平时总是人满为患,难以预约,因此肖女士一筹莫展,只能先在当地医院做普通治疗,等待预约。

  接到客户报案后,泰康人寿安徽分公司理赔员立刻携带鲜花按照与客户约定的时间,来到医院探望客户肖女士。由于当日气温骤降,寒风刺骨,肖女士本以为理赔人员不会来,却没想到泰康人寿理赔员如此准时,十分惊讶,也十分感动:“天气这么冷,没想到你们来了,还带了花,真的太谢谢你们了,选择泰康果然没有错!”通过与客户聊天,理赔人员安慰肖女士好好养病,静待康复。当了解到肖女士想去上海治疗却又预约不上的时候,泰康理赔员立刻向客户推荐了公司的绿通服务,并现场收集所需要的资料,在回到公司后的第一时间就帮客户申请完毕。得知这一消息后,客户十分感动,连连称赞泰康的探视服务和绿通服务。

  泰康人寿安徽分公司将继续贯彻“以客户为中心”的服务宗旨,持续开展康乃馨探视服务,不断提升客户的理赔体验,在冬天来临的时候,依然能感受到泰康的温暖关怀。

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编辑:熊言甫
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