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中英人寿斩获2017中国保险“年度影响力赔案”及“年度服务创新”双料大奖
来源:中安在线 时间:2018-04-28 14:42:45 作者:
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  4月25日,由中国保险报主办的“智享·未来”第三届中国保险服务创新高峰论坛暨2017中国保险年度服务创新及年度影响力赔案榜单发布在京举行。中英人寿凭借卓越的理赔服务和领先的创新服务,获得评委会的一致认可,荣登榜单,一举斩获“2017中国保险(人身险)年度影响力赔案”及“2017中国保险年度服务创新”两项大奖。

  2017年,保险全行业原保险保费收入实现36581.01亿元,同比增长18.16%;2017年赔款和给付支出整体达11180.79亿元,同比增长6.35%。2017年既是保险业探索服务标准化的起步之年,更是保险服务智能化的快速推进之年。中英人寿亦置身其中,一直为客户提供卓越、便捷的服务而孜孜不倦。

  秉承I_C.A.R.E.核心价值观,中英人寿理赔服务以客户为中心,在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺,为客户带去温暖。本次获奖的赔案《中英服务暖人心快速理赔显关怀》,是一名花甲客户为其儿子购买的兼具投资与保障的产品,在被被保险人不幸“全残”之后申请理赔,中英人寿充分考虑到客户年老、行动不便的实际困难,开启绿色通道、通过简化理赔流程,主动协调评残机构评鉴,2天即完成快速赔付,以及中英特色健康天使的全程陪伴,为客户送去温暖,充分彰显一如既往、用心守护的I_C.A.R.E.文化,传播保险的正能量,斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归。

    

        在服务创新方面,中英人寿亦一直奔跑在行业先列,紧趋移动互联网发展态势,为客户提供快速、便捷的移动自助服务平台——中英i万家。2017年,中英人寿引进人脸识别、电子签名等技术,实现在线确保客户信息真实、安全,支持客户随时随地自助办理理赔直赔、保单借款、红利/满期金/生存金/年金等涉及资金的项目,极大地提高服务效率。同时,在线客服实现智能化、人格化,24小时为客户随时提供咨询、指引服务,获得客户及行业媒体、专家的一致好评,《刷脸办业务智能更便捷中英i万家保单服务尽显关爱》在本次“年度服务创新”单元评选中脱颖而出。

  《中国保险报》作为行业舆论主阵地,本次榜单通过险企选送、组委会推荐和专家荐评等环节最终评出,荐评专家来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京工商大学、首都经贸大学等院校相关专业学系的专家学者,具有较强的专业性与代表性。

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编辑:岳思源
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