为进一步加强保险消费者权益保护工作体制机制建设，增强消费者权益保护意识，助力公司合规经营，提升保险服务质效，切实维护保险消费者权益，做好2023年消保合规工作总结及下阶段工作部署，平安人寿合肥电销中心于近日举办“2023年消保合规年度总结会议”。

　　会议由平安人寿合肥电销中心党支部书记、中心负责人王萍开训，对全年消保合规工作进行总结，并提出三点要求：一是投诉压降工作要追本溯源，给队伍树立正确的价值观，合规展业，及早介入，积极干预，完善流程；二是在投诉工作中，首问投诉处理人员要情绪稳定、观察敏锐、服务到位；三是针对黑产介入案件，态度要坚决，不给黑产可趁之机。

　　消保主任传达总部会议指示坚持“以客户为中心、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线”的核心原则。全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局；源头关注消保，苗头加强消保，主要领导带头抓消保的消保工作机制。

　　最后，平安人寿合肥电销中心党支部书记、中心负责人王萍为会议结训，向全体内勤和消保兼岗人员揭示了当前环境下的投诉工作，阐述了消保和法律合规工作与我们现在的经营管理、业务销售息息相关，并向大家提出了各部门要带头贯彻落实消保主体责任，全员要承担消保任务要求；同时对兼职合规和消保兼岗人员的工作表示肯定，希望大家在接下来的消保合规工作中发挥更大的智慧和力量，把矛盾和纠纷解决在当地、化解在基层，消灭在萌芽、化解在内部，持续提升消费者权益保护工作水平，为公司的发展保驾护航。